(18 de marzo de 2026)-Jorlany Sánchez Rosario, ayudante especial del Negociado del Cuerpo de Emergencias Médicas (NCEM), recalcó la importancia de que el ciudadano que llama al Sistema de Llamadas 9-1-1 para informar cualquier emergencia que especifique bien cuál es la condición de salud del paciente por la que se está generando la llamada, si es accidente, si es de vida o muerte cualquier otra situación, etc, ya que esa llamada pasa al despacho de Emergencias Médicas y es ahí donde están las personas llamadas a dar instrucciones prearrivo.
Las llamadas se reciben a través del sistema 9-1-1 como conoce toda la ciudadanía. El telecomunicador del 9-1-1. Ellos toman la llamada, los puntos de referencia principales también a través de la tecnología, el celular marca dónde está el paciente.
“Si es una llamada de emergencia que tenga que ver entre la vida y la muerte o cualquier situación médica, la transfiere al despacho de Emergencias Médicas que somos nosotros. ¿Por qué la transfiere al despacho de Emergencias Médicas? Porque nosotros somos los que estamos llamados a dar instrucciones prearrivo. Por ejemplo, es muy importante que desde el inicio de esa llamada se explique, dirección, puntos de referencia y número de teléfono. Ya con esos tres puntos que son los más principales, la llamada pasa a nosotros. Nosotros indagamos más en la llamada. Por ejemplo, si la llamada fuese un accidente de auto, dónde fue el accidente de auto, si el vehículo está volcado, si los pacientes están adentro. Para nosotros, durante esa llamada ir dando las instrucciones, no lo muevan del vehículo, no lo pueden sacar del vehículo. Todas esas instrucciones las damos nosotros. Si fuese una llamada, por ejemplo, una persona que está convulsionando, pues nosotros somos los que estamos llamados a decirles lo que debe hacer como posicionarlo de lado y no restringirlo”, dijo el funcionario.
¿Cuál es la importancia de identificar verdaderamente qué es lo que tiene el paciente?
La importancia de que el informante nos diga exactamente qué tiene el paciente es para nosotros llevar las guías, de esa instrucción para arriba y saber qué unidad que vamos a ir moviendo. Por ejemplo, si es un accidente de auto y hay pillados, automáticamente se va a activar la ambulancia, pero también se tiene que activar un Truck de rescate por si el vehículo está pillado para que pueda hacer lo que llaman un sistema de extricación que es la remoción de pacientes atrapados en un vehículo, abrir el vehículo, o remoción de cualquier que esté el paciente pillado y lo podamos sacar de allí. Si es una emergencia médica, como ha pasado en otras llamadas, es muy importante que se identifique qué es lo que sucede.
El funcionario insistió en explicar que el ciudadano que genera la llamada al 9-1-1- debe indicar si es un dolor de pecho. ¿Por qué es el dolor de pecho? Porque puede ser que la persona haya salido del hospital hace dos días, puede ser que la persona sea de historia cardíaco, que tenga marcapaso, es muy importante identificar exactamente qué es lo que tiene la persona. ¿El no decir exactamente qué tiene la persona puede retrasar el proceso? No, el proceso va a seguir siendo el mismo porque la activación de la ambulancia, una vez entra la llamada a través del 9-1-1, otra vez tenemos 30 segundos para identificar la ambulancia más cercana al lugar según nuestro sistema tecnológico. El sistema tecnológico nos va a decir, mira, está la ambulancia más cercana que está disponible, yo la envío.
“Identificar lo que tiene el paciente, lo que nos va a dar claridad a nosotros es cómo dar esas instrucciones e identificar y decirle al paramédico que va de camino, mira, te vas a encontrar según lo que dice el informante con una señora mayor de edad que se cayó al suelo, se mareó y se cayó. Ya le estoy diciendo al paramédico, se mareó puede ser por diabetes, puede ser por alta presión, pero el mecanismo es la caída porque donde estás en el suelo hay que ver si está botando sangre y lo demás, por eso es muy importante”, agregó.
