El Negociado para el Manejo de Emergencias y Administración de Desastres (NMEAD) informó hoy una serie de iniciativas dirigidas a optimizar la calidad en el manejo de llamadas y reforzar la capacitación del personal del Centro de Recepción de Llamadas (CRL), como parte de los esfuerzos para continuar elevando los estándares de respuesta en situaciones de emergencia.
Entre ellas, durante el periodo del 17 al 25 de noviembre de 2025, la Evaluadora de Calidad en el Servicio realizó una evaluación detallada de llamadas, con el objetivo de monitorear el cumplimiento de protocolos y mejorar la experiencia ciudadana. Asimismo, se trabajó en el borrador del nuevo Procedimiento de Control de Calidad, actualmente en revisión, que establecerá criterios actualizados para la supervisión y auditoría del servicio.
